Top 10 lỗi thẻ Visa không thanh toán được và cách khắc phục

Thẻ Visa là công cụ thanh toán phổ biến và khá tiện lợi hiện nay, đặc biệt trong các giao dịch online. Tuy nhiên, không ít người dùng từng gặp tình trạng thẻ Visa không thanh toán được dù thông tin hoàn toàn chính xác. Vậy nguyên nhân do đâu? Trong bài viết này, VPBank sẽ điểm qua 10 lỗi thường gặp khiến thẻ Visa bị từ chối và hướng dẫn cách khắc phục hiệu quả.

1. Lỗi kỹ thuật khi thanh toán thẻ Visa tại điểm giao dịch

Nguyên nhân chủ yếu khiến thẻ Visa không thanh toán được có thể là do kỹ thuật với những lỗi cơ bản như sau: 

1.1. Lỗi mạng/đường truyền

Một trong những lý do khiến giao dịch thẻ Visa không thành công, đặc biệt khi mua sắm trực tuyến, chính là kết nối mạng kém ổn định. Khi đường truyền Internet bị ngắt quãng, không ổn định hoặc có quá nhiều thiết bị truy cập cùng lúc. Khi đó hệ thống sẽ không thể gửi hoặc nhận thông tin thanh toán đúng cách.

Cách xử lý:

• Đổi mạng

• Đăng xuất tài khoản và vào lại

1.2. Lỗi từ máy POS

Máy POS (Point of Sale) là thiết bị thường được sử dụng tại các cửa hàng, nhà hàng và các điểm dịch vụ để thanh toán qua thẻ. Tuy nhiên, một số lỗi từ máy POS cũng có thể gây ra sự cố trong giao dịch như:

• Nguyên nhân: Máy POS có thể gặp vấn đề như chưa kết nối với hệ thống máy chủ, hết pin, cắm dây lỏng, chưa khởi động hoặc thẻ không tương thích với máy.

• Giải pháp: Nếu vấn đề thẻ Visa không thanh toán được nằm ở máy POS, khách hàng nên yêu cầu nhân viên hỗ trợ khắc phục. Trong trường hợp thẻ không tương thích, bạn có thể đổi thẻ khác hoặc chọn phương thức thanh toán thay thế.

1.3. Điểm giao dịch không chấp nhận thẻ thanh toán

Một số khu vực hoặc quốc gia có thể không chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa nên thường giao dịch không thành công. Bởi vì thẻ Visa không được chấp nhận ở những khu vực bị cấm vận hoặc nơi thẻ này không phổ biến. Điều này sẽ làm gián đoạn quá trình thanh toán nếu bạn cố gắng sử dụng thẻ Visa tại những địa điểm như vậy.

Giải pháp: Khách hàng có thể thay thế thẻ Visa bằng thẻ thanh toán quốc tế khác như Mastercard, JCB hoặc American Express, tùy thuộc vào yêu cầu của khu vực đó.

Xem thêm: Tất tần tật những thông tin cần biết về lãi suất thẻ tín dụng

Lỗi thẻ Visa không được chấp nhận tại điểm giao dịch

2. Thẻ Visa không thanh toán được do thẻ cứng

Lỗi này cũng không quá hiếm gặp, cụ thể là:

2.1. Quá trình đăng ký thanh toán trực tuyến chưa hoàn tất

Để thẻ Visa có thể thực hiện thanh toán trực tuyến, khách hàng cần hoàn thành đầy đủ quy trình đăng ký. Tuy nhiên, nhiều người dùng thường bỏ qua hoặc quên nhấn xác nhận hoàn tất việc kích hoạt dịch vụ thanh toán, do đó thẻ không thể sử dụng được. Cụ thể:

2.2. Vùng mã quẹt/chip quá mờ hoặc xước

Vùng mã quẹt hoặc chip trên thẻ Visa là khu vực quan trọng để máy POS hoặc ATM có thể nhận diện thẻ và thực hiện giao dịch. Khi vùng này bị mờ hoặc xước, thẻ không thể được nhận diện nên chắc chắn sẽ bị từ chối thanh toán.

• Nguyên nhân: Thẻ bị sử dụng quá lâu hoặc bị cọ xát với các bề mặt làm cho mã quẹt hoặc chip bị mờ, xước. Do đó, thiết bị thanh toán không thể nhận diện thông tin từ thẻ.

• Giải pháp: Khách hàng cần đến ngân hàng để yêu cầu cấp lại thẻ mới. Chi phí thay thẻ sẽ tùy thuộc vào chính sách của từng ngân hàng nhưng thường dao động từ 50.000 VND đến 2.000.000 VND tùy vào loại thẻ.

Lỗi thẻ Visa không thanh toán được do vũng mã quẹt/chip

2.3. Thẻ không đủ số dư hoặc vượt quá hạn mức thanh toán

Một số vấn đề liên quan đến hạn mức hoặc số dư cũng khiến thẻ Visa không thể thực hiện giao dịch. Cụ thể như sau:

 

2.4. Thẻ Visa đã hết hạn sử dụng

Hiện nay,  mỗi thẻ Visa đều có thời hạn sử dụng nhất định, thường kéo dài từ 5 đến 8 năm. Thời điểm hết hạn được in trên mặt trước hoặc mặt sau thẻ, ngay bên dưới dãy số thẻ. Khi đã quá ngày này, thẻ sẽ không thể dùng để thanh toán.

Cách khắc phục: Thông thường, ngân hàng sẽ tự động cập nhật và gửi thẻ mới cho khách hàng trước khi thẻ cũ hết hạn. Tuy nhiên, nếu không nhận được thông báo, khách hàng nên chủ động liên hệ với ngân hàng để yêu cầu cấp lại thẻ hoặc gia hạn sử dụng.

2.5. Thẻ Visa bị đóng, bị khóa

Khi thẻ Visa bị khóa hoặc bị đóng, mọi giao dịch thanh toán tại thời điểm đó sẽ không thể thực hiện được.  

Lỗi thẻ Visa của bạn bị đóng/khóa

2.6. Thẻ Visa có dấu hiệu bị xâm phạm

Khi hệ thống phát hiện thẻ Visa có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường, các chức năng giao dịch sẽ tạm thời bị ngưng để bảo vệ tài khoản của chủ thẻ. Một số tình huống phổ biến khi thẻ Visa không thanh toán được với lỗi này như sau:

3. Lỗi thẻ Visa không thanh toán được do người dùng

Bên cạnh các sự cố kỹ thuật hoặc giới hạn từ phía ngân hàng, vấn đề không thể thanh toán thành công giao dịch đôi khi còn bắt nguồn từ những sai sót nhỏ trong quá trình thao tác của người dùng. Cụ thể như sau:

Xem thêm: Mã OTP là gì? Tại sao mã OTP cực kỳ quan trọng trong giao dịch?

Không thể thanh toán thẻ Visa do người dùng

4. Nên làm gì khi thẻ Visa không thanh toán được?

Nếu thẻ Visa bị từ chối và không thể thanh toán được thì bạn có thể xử lý cơ bản theo các bước sau:

4.1 Kiểm tra lại thông tin thẻ và hạn sử dụng

Khi gặp sự cố không thanh toán được bằng thẻ Visa, việc đầu tiên bạn nên làm là kiểm tra lại tất cả thông tin liên quan đến thẻ đã được nhập đúng hay chưa.

• Thời hạn sử dụng và mã bảo mật (CVV/CVC) 

• Tên chủ thẻ và địa chỉ đăng ký 

• Số điện thoại cá nhân 

4.2 Liên hệ ngân hàng để giải quyết lỗi

Nếu bạn đã kiểm tra thông tin mà thẻ vẫn không sử dụng được để thanh toán thì nên gọi điện trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ. Khi gọi đến tổng đài, khách hàng cần cung cấp các chi tiết về giao dịch bị từ chối để nhân viên hỗ trợ dễ dàng tra soát.

Xem thêm: Chuyển nhầm tiền có lấy lại được không? Hướng giải quyết

Liên hệ ngân hàng xử lý lỗi không thể thanh toán

Tại đây, ngân hàng có thể giúp bạn mở khóa thẻ, cập nhật bảo mật hoặc hướng dẫn thao tác cụ thể để xử lý lỗi. Trong nhiều trường hợp, chỉ cần một cuộc gọi là vấn đề có thể được giải quyết ngay.

4.3 Kích hoạt thanh toán quốc tế cho thẻ

Một trong những lý do phổ biến khiến thẻ Visa không thanh toán được ở nước ngoài là do chưa kích hoạt chức năng giao dịch quốc tế. Bạn có thể bật tính năng này thông qua ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, truy cập trang web ngân hàng hay gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng.

Cần chủ động trước khi giao dịch, đảm bảo tính năng thanh toán quốc tế được bật sẵn trước khi mua hàng online từ nước ngoài. Khi đó sẽ giúp bạn tránh được tình trạng giao dịch bị từ chối ngoài ý muốn

4.4 Sử dụng các phương pháp thanh toán thay thế

Trong trường hợp không thể xử lý ngay lỗi khi thẻ Visa bị từ chối thanh toán, mọi người nên cân nhắc sử dụng các hình thức thanh toán khác để không làm gián đoạn giao dịch.

• Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ khác: Nếu bạn sở hữu thêm một thẻ khác như Mastercard hoặc một thẻ từ ngân hàng khác, bạn có thể chuyển sang sử dụng ngay để hoàn tất đơn hàng mà không cần chờ xử lý sự cố.

• Ví điện tử: Các nền tảng thanh toán điện tử như PayPal, MoMo, ZaloPay hoặc các ví quốc tế khác là những lựa chọn thay thế nhanh chóng, dễ sử dụng và có thể tích hợp sẵn trên thiết bị di động.

• Chuyển khoản ngân hàng: Một số trang thương mại điện tử hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng thanh toán trực tiếp bằng hình thức chuyển khoản. Đây cũng là giải pháp an toàn và thuận tiện khi thẻ gặp trục trặc.

Xem thêm: Hướng dẫn cách sử dụng thẻ tín dụng thông thái, an toàn

Lựa chọn những hình thức thanh toán thay thế khác

4.5 Sử dụng mạng wifi đáng tin cậy

Một nguyên nhân thường bị bỏ qua khiến giao dịch với thẻ Visa thất bại là do kết nối mạng yếu hoặc không an toàn. Do đó, bạn nên

• Tránh sử dụng mạng Wifi công cộng: Những mạng Wi-Fi miễn phí tại nơi công cộng có thể không đảm bảo bảo mật, làm tăng nguy cơ bị đánh cắp thông tin giao dịch.

• Sử dụng mạng riêng đáng tin cậy: Tốt nhất, bạn nên sử dụng mạng Wi-Fi tại nhà, văn phòng hoặc mạng di động 4G/5G ổn định để đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra suôn sẻ.

• Một kết nối mạng an toàn không chỉ giúp giao dịch thành công mà còn bảo vệ thông tin tài chính của bạn khỏi các rủi ro tiềm ẩn.

Xem thêm: Lãi suất gửi tiết kiệm ngân hàng nào cao nhất?

5. Cách tránh thẻ Visa bị từ chối thanh toán online

Để tránh lỗi thẻ Visa không thanh toán được thì mọi người có thể sử dụng một số mẹo nhỏ sau:

5.1 Cập nhật thông tin và hạn sử dụng thẻ thường xuyên

Thẻ Visa cũng có “hạn sử dụng” giống như thực phẩm – nếu đã quá hạn thì sẽ không thể dùng để thanh toán. Bạn nên thường xuyên kiểm tra ngày hết hạn in trên thẻ và đảm bảo thông tin như tên, số thẻ và mã bảo mật (CVV) luôn được nhập đúng mỗi khi thanh toán.

Cập nhật thông tin thẻ Visa liên tục

5.2 Theo dõi tài khoản ngân hàng để tránh giới hạn

Nhiều khi giao dịch bị từ chối chỉ vì… hết tiền hoặc vượt quá giới hạn chi tiêu trong ngày mà bạn không để ý. Vậy nên, cần dành vài phút mỗi tuần để kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng để tránh bị "bất ngờ" khi thanh toán.

5.3 Cách kích hoạt tính năng thanh toán quốc tế trước khi du lịch

Nếu bạn chuẩn bị đi du lịch hoặc thanh toán trên các trang web nước ngoài thì nên kiểm tra xem thẻ đã bật chức năng thanh toán quốc tế chưa. Việc này chỉ mất vài phút qua app ngân hàng hoặc gọi đến tổng đài nhưng sẽ giúp bạn yên tâm sử dụng thẻ ở bất kỳ đâu.

Các bài viết cùng chủ đề: 

• Top 8 ngân hàng cho vay tín chấp uy tín, lãi suất tốt nhất

• Top 3 ngân hàng vay nhanh online uy tín chỉ cần CCCD

• Ngân hàng số là gì? Phân biệt với ngân hàng điện tử

Nhìn chung, hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý các lỗi thẻ Visa không thanh toán được mà VPBank chia sẻ trên sẽ giúp bạn tránh được nhiều rắc rối không đáng có. Hy vọng bạn sẽ dễ dàng khắc phục sự cố và sử dụng thẻ Visa một cách thuận tiện, an toàn hơn trong mọi giao dịch. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy truy cập www.vpbank.com.vn hoặc liên hệ hotline 1900.54.54.15 để được tư vấn chi tiết.