Mất thẻ tín dụng có bị mất tiền không? Hướng dẫn cách xử lý

Mất thẻ tín dụng có bị mất tiền không là câu hỏi khiến nhiều người hoang mang khi lỡ đánh rơi thẻ hoặc nghi ngờ bị kẻ gian lợi dụng. Vậy khi gặp tình huống này, phải xử lý như thế nào để bảo vệ tài khoản? Ở bài viết dưới đây, VPBank sẽ giúp bạn hiểu rõ rủi ro và hướng dẫn cách xử lý nhanh, đúng để không bị mất tiền oan nhé!

1. Nguy cơ mất thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng đem đến nhiều tiện ích, nhưng nếu không cẩn trọng khi sử dụng thì bạn có thể đối mặt với nguy cơ bị đánh cắp thông tin hoặc mất tiền oan. Dưới đây là những rủi ro phổ biến mà chủ thẻ cần lưu ý:

• Làm rơi hoặc bị mất cắp thẻ: Kẻ gian có thể nhặt được và sử dụng thẻ để thanh toán tại các điểm không yêu cầu mã PIN, khiến bạn bị trừ tiền mà không hay biết.

• Cho người khác mượn thẻ sử dụng: Dù là người thân, việc để người khác cầm thẻ thường dẫn đến rủi ro lộ thông tin và giao dịch không kiểm soát.

• Thanh toán tại nơi không uy tín: Quẹt thẻ tại các điểm bán hàng kém tin cậy khiến thông tin thẻ bị sao chép hoặc đánh cắp trái phép.

• Lộ thông tin thẻ khi mua hàng online: Việc bị rò rỉ mã CVV/CVC và số thẻ giúp kẻ gian dễ dàng thực hiện giao dịch trên các website thương mại điện tử.

• Không khóa thẻ kịp thời khi bị mất: Nếu không báo ngay cho ngân hàng để khóa thẻ, các giao dịch gian lận phát sinh liên tục, gây thiệt hại nghiêm trọng.

Quẹt thẻ tín dụng tại nơi không uy tín khiến thông tin dễ bị đánh cắp

Xem thêm: Đăng ký thẻ tín dụng VPBank online 100%, nhận hàng loạt ưu đãi ngập tràn

2. Cách xử lý để không bị mất tiền khi mất thẻ tín dụng

Mất thẻ tín dụng có thể khiến bạn đối mặt với nguy cơ bị kẻ gian lợi dụng để rút tiền hoặc thanh toán trái phép. Vì vậy, khi phát hiện mất thẻ, bạn cần xử lý nhanh chóng theo các bước dưới đây để bảo vệ tài khoản và tránh tổn thất tài chính.

2.1. Khoá thẻ tín dụng tạm thời thông qua Mobile Banking

Ngay khi nhận ra thẻ tín dụng đã bị mất hoặc đánh cắp, bạn hãy mở ứng dụng VPBank NEO trên điện thoại. Trong mục “Thẻ”, bạn chọn chức năng Khoá thẻ tạm thời để ngăn chặn mọi giao dịch phát sinh.

Đây là cách tiện lợi, có thể thực hiện bất cứ lúc nào, kể cả ngoài giờ hành chính. Việc khóa thẻ trên ứng dụng được cập nhật ngay lập tức, giúp bạn kiểm soát tình hình trước khi thực hiện các bước tiếp theo như báo mất hay làm lại thẻ.

Vào tiện ích “Thẻ” để khóa thẻ tín dụng tạm thời

Xem thêm: Điều kiện và cách làm thẻ tín dụng chi tiết tại ngân hàng

2.2. Liên hệ với hotline của ngân hàng yêu cầu khoá thẻ tín dụng

Nếu không thể sử dụng ứng dụng hoặc muốn xác nhận lại tình trạng thẻ, bạn nên gọi ngay đến hotline 1900 545 415 của VPBank để yêu cầu khóa thẻ tín dụng. Tổng đài hoạt động 24/7 nên luôn sẵn sàng hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp.

Khi gọi, hãy chuẩn bị sẵn CMND/CCCD, thông tin thẻ và mô tả ngắn gọn về thời điểm phát hiện mất thẻ. Nhân viên tổng đài tiến hành xác minh danh tính và khoá thẻ ngay sau đó để ngăn chặn rủi ro phát sinh.

2.3. Đến trực tiếp ngân hàng yêu cầu khóa thẻ/hủy thẻ cũ

Nếu bạn muốn xử lý dứt điểm hoặc nghi ngờ thẻ đã bị lộ thông tin nghiêm trọng, hãy đến phòng giao dịch VPBank gần nhất để yêu cầu khóa vĩnh viễn thẻ tín dụng. Tại đây, bạn có thể đồng thời đăng ký cấp lại thẻ mới nếu vẫn có nhu cầu sử dụng.

Khi đi, nhớ mang theo giấy tờ tùy thân bản gốc để ngân hàng xác minh thông tin. Nhân viên VPBank sẽ hướng dẫn bạn hoàn thiện hồ sơ, hỗ trợ tra soát giao dịch (nếu có phát sinh bất thường) và đảm bảo quyền lợi tài chính của bạn.

Đến trực tiếp phòng giao dịch VPBank để được hỗ trợ nhanh chóng

Xem thêm: Cách sử dụng thẻ tín dụng thông minh, hiệu quả

3. Cách xử lý khi bị mất tiền trong thẻ tín dụng

Nếu bạn phát hiện thẻ tín dụng bị trừ tiền mà không rõ lý do hoặc xuất hiện giao dịch bất thường, việc cần làm là bình tĩnh xác minh và xử lý ngay để tránh tổn thất. Dưới đây là hai bước quan trọng bạn không nên bỏ qua:

3.1. Báo ngân hàng

Ngay khi thấy phát sinh giao dịch lạ, hãy liên hệ ngay với ngân hàng phát hành thẻ, ví dụ như gọi đến hotline VPBank 1900 545 415 hoặc đến trực tiếp phòng giao dịch gần nhất. Việc đầu tiên là yêu cầu khóa thẻ để ngăn giao dịch tiếp theo, yêu cầu tra soát giao dịch.

Ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra lịch sử giao dịch, truy xuất dữ liệu thanh toán và phối hợp với các đơn vị trung gian để xác định giao dịch có hợp lệ hay không. Bạn cần cung cấp các thông tin liên quan như: thời gian phát hiện bất thường, nội dung giao dịch nghi ngờ, số thẻ tín dụng, thông tin xác minh cá nhân... để ngân hàng có đủ cơ sở xử lý.

Việc báo sớm với ngân hàng có thể giúp tăng khả năng thu hồi tiền bị mất, đặc biệt nếu giao dịch chưa hoàn tất hoặc có bằng chứng rõ ràng cho thấy bạn không thực hiện giao dịch đó.