Mất tiền vì thẻ visa bị hack phải làm gì? Cách xử lý

Thẻ tín dụng

20/08/2025

Mất tiền vì thẻ Visa bị hack phải làm gì? Đây là câu hỏi khiến không ít người hoang mang khi phát hiện tài khoản bị trừ tiền bất thường. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nhận biết nguyên nhân, hướng xử lý kịp thời và cách lấy lại tiền nếu gặp sự cố. Cùng VPBank tìm hiểu các bước cần làm để bảo vệ tài khoản, hạn chế rủi ro và giữ an toàn cho tài chính cá nhân ngay nhé!

1. Tại sao thẻ Visa lại bị hack?

Thẻ Visa có thể bị đánh cắp thông tin và phát sinh giao dịch trái phép do nhiều nguyên nhân liên quan đến việc bảo mật không đúng cách từ phía người dùng hoặc tấn công kỹ thuật từ bên ngoài.

Các nguyên nhân phổ biến có thể kể đến như:

Tiết lộ thông tin thẻ: Người dùng cung cấp số thẻ, mã PIN hoặc mã bảo mật CVV/CVC cho người lạ, hoặc lưu trữ thông tin trên các nền tảng không bảo mật.
Sử dụng mật khẩu dễ đoán: Cài đặt mã PIN đơn giản như ngày sinh, số điện thoại,… tạo điều kiện cho kẻ gian dò tìm.
Giao dịch qua mạng Wi-Fi công cộng: Kết nối mạng không an toàn làm tăng nguy cơ bị chặn bắt và đánh cắp dữ liệu.
Thiết bị nhiễm mã độc: Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc có thể khiến hacker truy cập vào thông tin thẻ lưu trữ trên thiết bị.
Hình thức lừa đảo: Bao gồm giả mạo email, gọi điện giả danh ngân hàng (phishing), quét trộm dữ liệu qua máy POS giả (skimming), hoặc lừa người dùng cung cấp OTP.
Thiết bị giao dịch bị cài thiết bị đánh cắp thông tin: ATM hoặc máy POS bị gắn thiết bị đọc trộm thông tin thẻ.
Lộ thông tin từ bên thứ ba: Các nền tảng thương mại điện tử, ví điện tử hoặc website bị hack làm rò rỉ thông tin thẻ đã lưu.

Ngoài ra, một số trường hợp thẻ Visa bị trừ tiền do kẻ gian đã chiếm quyền điều khiển tài khoản mạng xã hội, dẫn đến phát sinh giao dịch không mong muốn như quảng cáo tự động.

Thẻ Visa có thể bị hack do người dùng đã làm lộ mã CVV/CVC

Xem thêm: 7 cách bảo mật tài khoản ngân hàng bạn cần phải biết sớm

2. Phải làm gì khi thẻ Visa bị hack?

Khi phát hiện dấu hiệu thẻ Visa bị xâm nhập trái phép, người dùng cần hành động ngay lập tức để hạn chế rủi ro và bảo vệ tài khoản. Một số bước xử lý quan trọng như:

Khóa thẻ ngay lập tức: Sử dụng ứng dụng Mobile Banking, Internet Banking hoặc gọi đến tổng đài ngân hàng để khóa thẻ, ngăn chặn phát sinh giao dịch mới.
Thông báo cho ngân hàng: Cung cấp chi tiết các giao dịch nghi vấn hoặc mất kiểm soát để ngân hàng hỗ trợ kiểm tra, tra soát kịp thời.
Hủy hoặc đóng băng giao dịch bất thường: Nếu giao dịch chưa hoàn tất, người dùng có thể yêu cầu ngân hàng hủy hoặc tạm giữ và giữ lại các bằng chứng liên quan.
Đổi mật khẩu toàn bộ tài khoản liên kết: Bao gồm tài khoản ngân hàng, ví điện tử, mạng xã hội, email, nhằm ngăn chặn hành vi truy cập trái phép tiếp theo.
Gửi đơn khiếu nại (nếu cần): Chuẩn bị bằng chứng và liên hệ ngân hàng để tiến hành quy trình tra soát, hoàn tiền. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 15 - 45 ngày, tùy loại thẻ.
Theo dõi quá trình giải quyết: Giữ liên lạc định kỳ với ngân hàng để nắm tình hình xử lý và chủ động trong các bước tiếp theo.

Ngoài ra, người dùng luôn duy trì thói quen bảo mật: không chia sẻ thông tin thẻ, tránh truy cập đường link lạ, thiết lập xác thực 2 lớp và cài đặt phần mềm diệt virus cho thiết bị cá nhân.

Xem thêm: Lộ thông tin thẻ tín dụng phải làm sao? Cách xử lý tốt nhất

Người dùng cần liên hệ ngay với ngân hàng để khóa thẻ Visa

3. Làm thế nào để lấy lại tiền bị mất khi thẻ Visa bị hack?

Trong trường hợp mất tiền vì thẻ Visa bị hack, người dùng cần nhanh chóng thực hiện các bước xử lý như sau:

Liên hệ ngân hàng và cung cấp thông tin chi tiết: Trình bày sự việc, cung cấp số thẻ, sao kê tài khoản và các giao dịch nghi ngờ để ngân hàng hỗ trợ tra soát.
Yêu cầu tra soát và hủy giao dịch trái phép: Ngân hàng sẽ phối hợp với tổ chức phát hành thẻ (Visa) và các bên liên quan để xác minh. Nếu được xác định là gian lận, bạn có thể được hoàn tiền theo quy trình.
Gửi khiếu nại bằng văn bản hoặc trực tuyến: Chuẩn bị đầy đủ bằng chứng như email cảnh báo, tin nhắn SMS, hóa đơn,… để hỗ trợ quá trình xử lý.

Tóm lại, người dùng cần phát hiện sớm, khóa thẻ kịp thời và phối hợp đầy đủ với ngân hàng để tối ưu khả năng thu hồi tiền.

Chủ thẻ Visa nên đến trực tiếp chi nhánh giao dịch để được hỗ trợ tận tình nhất

Xem thêm: Cách lấy lại tiền bị lừa chuyển khoản nhanh chóng, đơn giản

4. Cách sử dụng thẻ Visa đúng cách, tránh bị lộ thông tin

Việc sử dụng thẻ Visa an toàn giúp người dùng có thể bảo vệ tài khoản cũng như hạn chế tối đa nguy cơ phát sinh giao dịch trái phép. Để đảm bảo bảo mật, khách hàng nên lưu ý các nguyên tắc sau:

Không chia sẻ thông tin thẻ: Tuyệt đối không cung cấp số thẻ, mã PIN, mã CVV/CVC cho người khác. Chỉ nhập thông tin trên các website uy tín, có biểu tượng khóa bảo mật (HTTPS).
Kiểm tra kỹ khi thanh toán tại cửa hàng: Yêu cầu nhân viên đưa máy POS đến tận nơi, quan sát trực tiếp thao tác quẹt thẻ. Hãy luôn kiểm tra hóa đơn và số tiền trước khi xác nhận giao dịch.
Không lưu thông tin thẻ trên các trang web: Việc lưu tự động thông tin thanh toán làm tăng rủi ro bị đánh cắp khi nền tảng bị xâm nhập.
Ẩn mã CVV/CVC sau khi ghi nhớ: Người dùng có thể làm mờ hoặc che số CVV in trên mặt sau thẻ để hạn chế nguy cơ bị ghi lại trái phép.
Kích hoạt các tính năng bảo mật bổ sung: Bao gồm dịch vụ Verified by Visa (xác thực qua OTP khi thanh toán online), SMS Banking và giới hạn hạn mức giao dịch.
Đổi mật khẩu định kỳ và bảo vệ thiết bị truy cập: Sử dụng mật khẩu mạnh, không trùng với thông tin cá nhân cũng như cài đặt phần mềm diệt virus trên điện thoại và máy tính.
Khóa thẻ khi nghi ngờ rò rỉ thông tin: Ngay khi phát hiện bất thường hoặc làm mất thẻ, hãy khóa thẻ ngay qua ứng dụng hoặc liên hệ tổng đài ngân hàng để ngăn chặn rủi ro.
Thiết lập và kiểm soát hạn mức chi tiêu: Chủ động cài đặt hạn mức rút tiền/ngày và giám sát thường xuyên các giao dịch qua ứng dụng ngân hàng số.