[Giải đáp] Tại sao mã otp không gửi về điện thoại?

Kiến thức chung

20/08/2025

Mã OTP là một phần quan trọng trong công tác bảo mật tài khoản trực tuyến để giúp xác thực người dùng nhanh chóng và an toàn. Tuy nhiên, nhiều người gặp phải vấn đề không nhận được mã OTP gửi về điện thoại. Vậy nguyên nhân tại sao mã OTP không gửi về điện thoại và cách để khắc phục nhanh chóng? Hãy cùng VPBank tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây.

1. Vì sao mã OTP không gửi về điện thoại khi chuyển tiền?

Mã OTP (One-Time Password) là lớp bảo mật quan trọng khi bạn thực hiện các giao dịch ngân hàng online. Tuy nhiên, đôi khi bạn không nhận được mã này về điện thoại. Vậy tại sao mã OTP không gửi về điện thoại? Nguyên nhân do đâu? Sau đây là một số lý do phổ biến để mọi người có thể kiểm tra tình trạng vấn đề của mình:

1.1. Mã OTP không gửi về điện thoại do sim bị khóa

Nếu SIM của mọi người bị khóa 2 chiều (không gọi đi, không nhận cuộc gọi/tin nhắn) thì khi đó sẽ không nhận được mã OTP. Để kiểm tra xem sim có bị khóa hay không, các bạn gọi thử một số bất kỳ hoặc kiểm tra tài khoản bằng cách soạn tin nhắn (nếu là SIM trả trước). Trường hợp SIM bị khóa, hãy liên hệ nhà mạng để được mở lại dịch vụ.

1.2. Điện thoại không nhận được mã OTP do đang ở ngoài vùng phủ sóng

Nếu điện thoại của chúng ta ở nơi không có sóng hoặc mất tín hiệu, tin nhắn OTP cũng sẽ không thể gửi đến. Trong trường hợp bạn đang ở nước ngoài và SIM không kích hoạt chuyển vùng quốc tế thì mã OTP cũng không gửi được.

Lý do không nhận được mã OTP do ngoài vùng phù sóng

Vậy nên, mọi người cần đảm bảo điện thoại luôn có tín hiệu di động ổn định và nếu đi nước ngoài, nên đăng ký dịch vụ chuyển vùng với nhà mạng trước khi thực hiện giao dịch.

1.3. Không nhận được mã OTP do số điện thoại đăng ký bị sai

Mã OTP chỉ được gửi về số điện thoại khách hàng đã đăng ký với ngân hàng. Nếu bạn không nhận được mã, có thể do chúng ta đã thay SIM nhưng chưa cập nhật số mới với ngân hàng. Hoặc khi mở tài khoản ngân hàng bạn đã nhập sai số điện thoại.

Cách kiểm tra:

Liên hệ tổng đài ngân hàng hoặc truy cập ứng dụng ngân hàng trên điện thoại để xem lại thông tin cá nhân. Nếu phát hiện sai sót, bạn nên cập nhật lại thông tin càng sớm càng tốt.

Xem thêm: 3 cách đổi số điện thoại đăng ký ngân hàng, ATM đơn giản

1.4. Số điện thoại chặn SMS nên không nhận được mã OTP

Nếu điện thoại đang chặn tin nhắn từ một số cụ thể, rất có thể tin nhắn chứa mã OTP cũng bị chặn theo. Lúc này, mọi người có thể kiểm tra và gỡ chặn bằng cách:

Với iPhone (iOS): Vào Cài đặt > Điện thoại > Liên hệ bị chặn > Tìm số cần bỏ chặn, vuốt sang trái và chọn Bỏ chặn.
Với điện thoại Android: Mở Tin nhắn > Chọn biểu tượng ba chấm (góc trên cùng bên phải) > Cài đặt > Chặn tin nhắn > Chặn số > Tìm và xóa số bị chặn khỏi danh sách.

1.5. Mã OTP báo về mục Smart OTP

Smart OTP (còn gọi là iOTP) là phương thức nhận mã xác thực thông minh, được tích hợp trực tiếp trong ứng dụng ngân hàng trên điện thoại. Để sử dụng, người dùng cần có kết nối Internet và kích hoạt tính năng nhận mã OTP trong ứng dụng.

Khi bạn thực hiện các giao dịch cần xác minh, hệ thống sẽ tự động tạo và gửi mã OTP ngay trong ứng dụng ngân hàng. Nếu bạn dùng cùng một thiết bị để giao dịch và nhận mã, hệ thống có thể tự động điền mã vào ô xác nhận, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ nhập sai.

2. Cách khắc phục mã OTP không gửi về điện thoại

Sau khi đã biết lý do tại sao mã OTP không gửi về điện thoại và nếu bạn không nhận được mã OTP khi thực hiện giao dịch ngân hàng thì rất có thể nguyên nhân đến từ thiết bị, SIM hoặc cài đặt tin nhắn. Khi đó, các bạn có thể khắc phục như sau:

Kiểm tra và gỡ chặn tin nhắn từ ngân hàng hoặc các số gửi không xác định trong cài đặt điện thoại.
Liên hệ với tổng đài nhà mạng để kiểm tra xem SIM có gặp sự cố kỹ thuật không và nhờ hỗ trợ xử lý.
Đảm bảo số điện thoại nhận OTP đã được đăng ký đúng với ngân hàng và vẫn đang hoạt động bình thường.
Di chuyển đến nơi có tín hiệu di động ổn định hơn để đảm bảo việc nhận tin nhắn OTP không bị gián đoạn.

Một số cách khắc phục không nhận mã OTP

3. Cách lấy lại mã OTP đúng cách

Hiện nay, có 3 cách để bạn lấy lại mã OTP, đó là:

3.1. SMS OTP

Bước 1: Đăng nhập nhanh chóng vào ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking của ngân hàng.

Bước 2: Chọn giao dịch cần thực hiện (chuyển khoản, thanh toán,....) > Nhập các thông tin cần thiết theo yêu cầu > Nhấn Xác nhận.

Bước 3: Ngân hàng sẽ gửi mã OTP qua tin nhắn SMS đến số điện thoại bạn đã đăng ký.

Bước 4: Cuối cùng, nhập mã OTP để hoàn tất giao dịch lấy lại mã. Lưu ý: Mã OTP chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn (thường 30–60 giây), bạn cần nhập nhanh để tránh mã hết hạn.

3.2. Token OTP

Token OTP là một thiết bị vật lý nhỏ gọn, được ngân hàng cung cấp riêng cho khách hàng đăng ký sử dụng. Thiết bị này có khả năng tạo mã OTP ngẫu nhiên mà không cần kết nối internet hoặc sóng điện thoại, rất phù hợp với:

Người thường xuyên di chuyển, làm việc ở nước ngoài.
Khu vực đang có tín hiệu mạng yếu hay không ổn định.

Hướng dẫn lấy lại mã OTP qua mã Token

Cách sử dụng:

Khi thực hiện giao dịch, bạn chỉ cần nhấn nút trên thiết bị Token để hiển thị mã OTP.
Mã OTP này sẽ được nhập vào ứng dụng ngân hàng để xác thực giao dịch.

Lưu ý: Mỗi mã OTP từ Token cũng chỉ có hiệu lực trong khoảng 60 giây. Khách hàng cần luôn mang theo thiết bị để kịp thời sử dụng.

3.3. Smart OTP

Smart OTP là tính năng được tích hợp sẵn trong ứng dụng ngân hàng điện tử (mobile app) và không cần thiết bị phụ trợ. Sau khi kích hoạt, ứng dụng có thể tạo mã OTP ngay cả khi không nhận được SMS.

Ưu điểm:

Miễn phí sử dụng, hỗ trợ cả hệ điều hành Android và iOS.
Mã OTP được tạo ngay trong ứng dụng, không phụ thuộc vào mạng di động.
Nếu thiết bị xác thực trùng với thiết bị thực hiện giao dịch, OTP có thể được tự động điền mà không cần nhập tay.

Cách đăng ký và sử dụng:

Đăng nhập ứng dụng ngân hàng > Vào phần Smart OTP > Thực hiện đăng ký/kích hoạt.
Khi giao dịch, chọn hình thức xác thực bằng Smart OTP > Nhập mã được hiển thị trên ứng dụng để hoàn tất.

Xem thêm: eKYC là gì? Ứng dụng hữu ích của eKYC trong ngân hàng

4. Những điều lưu ý khi sử dụng mã OTP

Nếu đã biết tại sao mã OTP không gửi về điện thoại rồi thì mọi người nên chú ý một số lưu ý sau:

Tuyệt đối không chia sẻ hay cung cấp mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên hành chính, ngân hàng để bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản.
Luôn rà soát kỹ các thông tin giao dịch như tên tài khoản người nhận, số tiền chuyển khoản và nội dung thanh toán trước khi nhập mã OTP xác nhận.
Ngay lập tức liên hệ tổng đài ngân hàng để khóa tài khoản nếu bạn bị mất điện thoại nhận mã OTP nhằm ngăn chặn truy cập trái phép.
Thường xuyên cập nhật và thay đổi mật khẩu đăng nhập để tăng cường bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Xem thêm: 7 cách bảo mật tài khoản ngân hàng bạn cần phải biết sớm