FAQ: Những câu hỏi thường gặp khi nâng cấp thẻ VPBanbk Shopee Visa lên thẻ VPBank S Rewards Mastercard

Nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch và nhiều quyền lợi tốt hơn, VPBank đã liệt kê một số câu hỏi phổ biến về việc nâng cấp thẻ VPBank S Rewards Mastercard - đây là thẻ tín dụng đồng thương hiệu với Shopee được thiết kế chuyên biệt cho khách hàng yêu thích mua sắm trực tuyến, với mức hoàn xu hấp dẫn.

Câu hỏi 1: Đây có phải là chương trình chuyển đổi bắt buộc toàn bộ không?

Không. Không thực hiện việc chuyển đổi dữ liệu từ thẻ cũ sang thẻ mới. Chỉ áp dụng đối với trường hợp thẻ Shopee Visa sắp hết hạn và thẻ phát hành lại (bao gồm bị mất/bị đánh cắp/ hư hỏng).

Câu hỏi 2: Những khách hàng nào thuộc phạm vi áp dụng?
Áp dụng đối với trường hợp khách hàng Shopee Visa đủ điều kiện để gia hạn thẻ và phát hành lại (bao gồm bị mất/bị đánh cắp/ hư hỏng).

Câu hỏi 3: Những gì được chuyển sang thẻ S Rewards Mastercard mới?
Theo quy trình triển khai nhanh này, không có bất cứ dữ liệu nào được chuyển sang thẻ mới. Thẻ S Rewards Mastercard mới được phát hành như một thẻ riêng biệt.

Câu hỏi 4: Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng thẻ Visa cũ sau khi thẻ mới được phát hành không?
Không. Sau khi thẻ S Rewards Mastercard mới được phát hành và kích hoạt thành công, thẻ Visa cũ sẽ bị khóa giao dịch. Tuy nhiên để không ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng, KH cần thanh toán dư nợ thẻ Visa cũ theo quy định.

Câu hỏi 5: Khách hàng cần thanh toán dư nợ thẻ cũ ở đâu?
Khách hàng phải tiếp tục thanh toán toàn bộ nghĩa vụ dư nợ trên thẻ Visa cũ. Trong Card Zone, chọn Thanh toán dư nợ, sau đó chọn thẻ Visa cũ hoặc các kênh khác theo quy định

Câu hỏi 6: Việc khóa thẻ cũ có xóa dư nợ còn lại không?
Không. Việc Khóa thẻ nhằm mục đích không phát sinh các giao dịch mới, không làm thay đổi các nghĩa vụ thanh toán dư nợ hiện có của KH

Câu hỏi 7: Việc phát hành thẻ mới có gộp dư nợ của hai thẻ không?
Không. Theo chương trình triển khai nhanh này, không có chuyển dữ liệu hoặc chuyển dư nợ. Các nghĩa vụ của thẻ cũ vẫn được ghi nhận trên thẻ/tài khoản cũ.

Câu hỏi 8: Khách hàng có cần đăng ký thẻ thay thế không?
Không cần đăng ký đối với khách hàng sắp hết hạn đủ điều kiện. VPBank sẽ tự động phát hành thẻ S Rewards Mastercard.

Câu hỏi 9: Tại sao thẻ Visa cũ bị khóa trước ngày hết hạn in trên thẻ?
Theo chương trình triển khai nhanh này, thẻ Visa cũ sẽ bị khóa giao dịch ngay khi thẻ S Rewards Mastercard mới được kích hoạt thành công, kể cả khi chưa đến ngày hết hạn in trên thẻ, để đảm bảo về việc chỉ có 1 thẻ được active sử dụng khi gia hạn thẻ. 

Câu hỏi 10: Khách hàng có thể yêu cầu tiếp tục sử dụng thẻ Visa cũ đến ngày hết hạn không?
Không. Sau khi thẻ S Rewards Mastercard mới được kích hoạt thành công, thẻ Visa cũ sẽ bị khóa giao dịch.

Câu hỏi 11: Tôi có cần kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard mới không?
Có. Khách hàng phải kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard mới theo quy trình kích hoạt thông thường trước khi có thể sử dụng thẻ để giao dịch.

Câu hỏi 12: Việc gì cần được thực hiện trước tiên khi khách hàng báo mất hoặc bị đánh cắp thẻ Visa?
Thẻ Visa cũ phải được khóa giao dịch ngay lập tức theo quy trình xử lý thẻ mất/bị đánh cắp. Sản phẩm thay thế là thẻ S Rewards Mastercard.

Câu hỏi 13: Khách hàng có nhận được một thẻ Visa khác không?
Không. Trong chương trình triển khai nhanh này, thẻ thay thế được phát hành cho thẻ Shopee Visa mất/bị đánh cắp đủ điều kiện là thẻ S Rewards Mastercard. Thẻ Shopee Visa đã được ngưng phát hành theo chính sách của Sản phẩm thẻ. 

Câu hỏi 14: Việc báo mất hoặc bị đánh cắp thẻ có làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán của khách hàng không?
Không. Khách hàng vẫn phải tiếp tục thanh toán các nghĩa vụ dư nợ trên thẻ/tài khoản Visa cũ dù thẻ đã bị khóa.

Câu hỏi 15: Thẻ mới có thông tin thẻ khác không?
S Rewards Mastercard là thẻ mới được phát hành và có thông tin thẻ riêng. (Số thẻ, CVV, ngày hết hạn mới)

Câu hỏi 16: Thông tin thẻ đã lưu hoặc thanh toán định kỳ có tự động cập nhật không?
Không có dữ liệu nào được chuyển theo chương trình triển khai nhanh này. Khách hàng nên cập nhật thông tin thẻ mới với các đơn vị bán hàng và nhà cung cấp dịch vụ nơi họ muốn sử dụng thẻ S Rewards Mastercard.

Câu hỏi 17: Điểm thưởng và kế hoạch trả góp có được chuyển sang thẻ mới không?
Không. Các nội dung này không được chuyển sang thẻ S Rewards Mastercard mới theo quy trình triển khai nhanh. Các nghĩa vụ và thỏa thuận hiện có của thẻ cũ vẫn gắn với thẻ/tài khoản cũ.

Câu hỏi 18: Các khoản hoàn tiền, hoàn giao dịch hoặc ghi có do tra soát liên quan đến thẻ cũ sẽ được ghi nhận ở đâu?
Chính sách triển khai nhanh xác nhận không có dữ liệu nào được chuyển; các giao dịch này sẽ được hạch toán vào thẻ cũ.

Câu hỏi 19: Nhân viên cần kiểm tra những gì trước khi kết thúc tương tác?
Xác nhận luồng áp dụng, trạng thái phát hành thẻ mới, trạng thái khóa giao dịch của thẻ cũ và các nghĩa vụ dư nợ của khách hàng trên thẻ/tài khoản cũ.