FAQ: Những câu hỏi thường gặp khi nâng cấp thẻ VPBanbk Shopee Visa lên thẻ VPBank S Rewards Mastercard

Nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch và nhiều quyền lợi tốt hơn, VPBank đã liệt kê một số câu hỏi phổ biến về việc nâng cấp thẻ VPBank S Rewards Mastercard - đây là thẻ tín dụng đồng thương hiệu với Shopee được thiết kế chuyên biệt cho khách hàng yêu thích mua sắm trực tuyến, với mức hoàn xu hấp dẫn.

Câu hỏi 1: Tại sao tôi nhận được thẻ S Rewards Mastercard mới?

VPBank phát hành thẻ S Rewards Mastercard cho khách hàng đủ điều kiện có thẻ Shopee Visa (VPBank Super/ Shopee Platinum Credit Card) sắp hết hạn và phát hành lại (bao gồm thẻ Shopee Visa bị mất hoặc bị đánh cắp, hư hỏng). Thẻ Shopee Visa được được ngưng phát hành theo Chính sách của VPBank.

Câu hỏi 2: Tôi có thể tiếp tục sử dụng thẻ Visa cũ sau khi thẻ mới được phát hành không?
Thẻ Visa cũ của Quý khách sẽ bị khóa giao dịch sau khi thẻ S Rewards Mastercard mới được kích hoạt thành công. Tuy nhiên để không ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng, Quý khách vui lòng thanh toán dư nợ thẻ Visa cũ theo quy định.

Câu hỏi 3: Khoản tiền tôi còn nợ trên thẻ Visa cũ sẽ được xử lý như thế nào?
Khoản tiền này vẫn phải được thanh toán trên thẻ/tài khoản Visa cũ. Vui lòng tiếp tục thanh toán theo sao kê và hướng dẫn thanh toán dành cho thẻ cũ để không ảnh hưởng đến lịch sử tín dụng của Quý khách.

Câu hỏi 4: Việc khóa thẻ cũ có xóa khoản tiền tôi còn nợ không?
Không. Việc Khóa thẻ nhằm mục đích không phát sinh các giao dịch mới, không làm thay đổi các nghĩa vụ thanh toán dư nợ hiện có của Quý khách.

Câu hỏi 5: Tôi có nên thanh toán dư nợ cũ vào thẻ S Rewards Mastercard mới không?
Không. Quý khách vẫn phải thanh toán dư nợ trên thông tin thẻ cũ bằng cách truy cập ứng dụng Neo tại Card Zone > Thanh toán dư nợ > Chọn thẻ “VPBank Super/Shopee Platinum Credit Card”, hoặc các kênh thanh toán khác theo quy định.

Câu hỏi 6: Tôi có cần kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard mới không?
Có. Để có trải nghiệm liền mạch, Quý khách cần kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard mới theo quy trình kích hoạt thông thường trước khi có thể sử dụng thẻ để giao dịch.

Câu hỏi 7: Thẻ Visa của tôi sắp hết hạn. Tôi có cần đăng ký thẻ mới không?
Trong trường hợp đủ điều kiện, Quý khách sẽ được VPBank sẽ tự động phát hành thẻ S Rewards Mastercard và giao tới địa chỉ Quý khách đã đăng ký mà không cần thực hiện thêm thao tác nào.

Câu hỏi 8: Tôi có thể tiếp tục sử dụng thẻ Visa đến ngày hết hạn in trên thẻ không?
Sau khi thẻ S Rewards Mastercard mới được phát hành và kích hoạt thành công, thẻ Visa cũ của Quý khách sẽ bị khóa giao dịch, kể cả khi ngày hết hạn in trên thẻ vẫn còn.

Câu hỏi 9: Sau khi thẻ S Rewards Mastercard mới được phát hành và kích hoạt thành công, thẻ Visa cũ của Quý khách sẽ bị khóa giao dịch, kể cả khi ngày hết hạn in trên thẻ vẫn còn.
Thẻ Visa cũ của Quý khách sẽ bị khóa giao dịch ngay khi thẻ được báo mất/ cắp và thẻ S Rewards Mastercard sẽ được phát hành làm thẻ thay thế nếu đủ điều kiện phát hành.

Câu hỏi 10: Tôi vẫn cần thanh toán thẻ cũ sau khi báo mất hoặc bị đánh cắp phải không?
Có. Quý khách phải tiếp tục thanh toán các nghĩa vụ dư nợ trên thẻ/tài khoản Visa cũ.

Câu hỏi 11: Tôi có cần cập nhật thông tin thẻ đã lưu trên các ứng dụng mua hàng/ví điện tử không?
Có. Thẻ S Rewards Mastercard mới có thông tin thẻ khác với thẻ Visa cũ (số thẻ, CVV, hiệu lực thẻ). Theo đó, nhằm không gián đoạn việc sử dụng thẻ, Quý khách vui lòng cập nhật thông tin với các đơn vị bán hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ nơi Quý khách muốn sử dụng thẻ mới.

Câu hỏi 12: Khoản hoàn tiền hoặc giao dịch tra soát liên quan đến thẻ Visa cũ sẽ được xử lý như thế nào?
Tất cả giao dịch hoàn tiền và tra soát vẫn được tiếp tục hạch toán vào thẻ Visa cũ.

Câu hỏi 13: Quyền lợi hoàn tiền của thẻ Shopee Visa được xử lý như thế nào khi tôi kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard?
Có. Quý khách vẫn được ghi nhận  khoản hoàn tiền của kỳ hiện tại có phát sinh việc khóa thẻ Shopee Visa do kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard, với điều kiện đáp ứng các điều kiện của chương trình hoàn tiền hiện hành. Việc khóa giao dịch thẻ Shopee Visa không làm mất quyền lợi hoàn tiền đã phát sinh hợp lệ trong kỳ này. 

Câu hỏi 14: Các khoản trả góp đang có trên thẻ Shopee Visa sẽ được xử lý như thế nào?
Các khoản trả góp hiện hữu trên thẻ Shopee Visa không được chuyển sang thẻ S Rewards Mastercard và tiếp tục được ghi nhận, thanh toán theo kỳ hạn và điều kiện trả góp hiện hành cho đến khi hoàn tất. Việc kích hoạt thẻ S Rewards Mastercard và khóa giao dịch thẻ Shopee Visa không làm thay đổi nghĩa vụ thanh toán các khoản trả góp đã phát sinh