Dễ dàng, nhanh chóng và miễn phí khi yêu cầu cấp lại mật khẩu VPBank NEO

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng số, việc vô tình quên hoặc đánh mất mật khẩu đăng nhập là tình huống không ít khách hàng gặp phải. Thấu hiểu điều này, VPBank đã tối ưu hóa các quy trình để hỗ trợ Khách hàng khôi phục mật khẩu ứng dụng VPBank NEO một cách dễ dàng, an toàn và hoàn toàn miễn phí. 

HƯỚNG DẪN THAO TÁC CẤP LẠI MẬT KHẨU VPBANK NEO 

Khách hàng có thể đến trực tiếp các quầy giao dịch của VPBank để được hỗ trợ cấp lại mật khẩu hoàn toàn miễn phí. 

Bên cạnh đó, để tối ưu sự tiện lợi, Khách hàng có thể tự thao tác ngay trên ứng dụng VPBank NEO thông qua 3 phương thức an toàn, nhanh chóng và không mất phí dưới đây: 

1. Cấp lại mật khẩu bằng Sinh trắc học 

Đây là phương thức an toàn và bảo mật cao, ứng dụng công nghệ đối chiếu khuôn mặt và căn cước công dân (CCCD) gắn chip. 

• Bước 1 - Chọn chức năng: Tại màn hình đăng nhập, Khách hàng chọn "Quên mật khẩu". 

 

Khách hàng chọn phương thức cấp lại mật khẩu VPBank NEO 

• Bước 2 - Chọn phương thức: Hệ thống hiển thị các phương thức cấp lại mật khẩu. Khách hàng chọn "Sinh trắc học". 

• Bước 3 - Xác thực khuôn mặt: Hệ thống kích hoạt camera. Khách hàng thực hiện xác thực khuôn mặt (Face Matching) với dữ liệu đã đăng ký. 

• Bước 4 - Quét CCCD: Đưa CCCD gắn chip vào mặt lưng điện thoại để hệ thống quét dữ liệu qua NFC. 

• Bước 5 - Xác thực OTP: Sau khi sinh trắc học thành công, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đăng ký. Khách hàng tiến hành nhập OTP. 

• Bước 6 - Cấp lại mật khẩu: Hệ thống gửi SMS mật khẩu mới về điện thoại. Khách hàng sử dụng mật khẩu này để đăng nhập, sau đó tiến hành đổi thành mật khẩu cá nhân để tiếp tục sử dụng bình thường. 

2. Cấp lại mật khẩu bằng Thông tin Thẻ 

Phương thức này áp dụng cho các Khách hàng đang sở hữu thẻ thanh toán hoặc thẻ tín dụng của VPBank. 

• Bước 1 - Chọn chức năng: Tại màn hình đăng nhập, Khách hàng chọn "Quên mật khẩu". 

 

Khách hàng chọn phương thức cấp lại mật khẩu VPBank NEO 

• Bước 2 - Chọn phương thức: Khách hàng chọn phương thức xác thực bằng "Thẻ". 

• Bước 3 - Nhập thông tin: Điền chính xác Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, Tên đăng nhập và thông tin thẻ (số thẻ, ngày hết hạn thẻ) theo yêu cầu. 

• Bước 4 - Xác thực OTP: Hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đăng ký. Khách hàng nhập OTP để xác thực. 

• Bước 5 - Cấp lại mật khẩu: Tương tự như trên, Ngân hàng gửi SMS mật khẩu mới. Khách hàng đăng nhập và thực hiện đổi sang mật khẩu cá nhân. 

3. Cấp lại mật khẩu bằng Video Call 

Nếu cần sự hỗ trợ trực tiếp, Khách hàng có thể kết nối với giao dịch viên qua Video Call. 

• Bước 1 - Chọn chức năng: Tại màn hình đăng nhập, Khách hàng chọn "Quên mật khẩu". 

 

Khách hàng chọn phương thức cấp lại mật khẩu VPBank NEO 

• Bước 2 - Chọn phương thức: Khách hàng chọn phương thức "Video Call". 

• Bước 3 - Khai báo thông tin: Nhập Số CMND/CCCD/Hộ chiếu cùng Số điện thoại hoặc thông tin tài khoản liên quan. 

• Bước 4 - Thực hiện xác thực khuôn mặt: Với khuôn mặt đã đăng ký tại VNeID 

• Bước 5 - Kết nối Video Call: Hệ thống kết nối Khách hàng với nhân viên hỗ trợ của VPBank. Nhân viên sẽ thực hiện đối chiếu giấy tờ tùy thân và xác minh danh tính qua camera. 

• Bước 6 - Phê duyệt và cấp lại mật khẩu: Hệ thống gửi SMS mật khẩu mới về điện thoại của Khách hàng. Khách hàng đăng nhập đổi mật khẩu Ngân hàng cấp thành mật khẩu của Khách hàng và đăng nhập bình thường  

Với việc đa dạng hóa các phương thức khôi phục mật khẩu, VPBank mong muốn mang đến cho Khách hàng những trải nghiệm tài chính an toàn, chủ động và liền mạch. Mọi thắc mắc trong quá trình thao tác, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 545415 hoặc đến chi nhánh/phòng giao dịch VPBank gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.