Câu hỏi thường gặp

THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA AUTOLINK

I. Khái niệm, lợi ích

1. Thẻ ghi nợ nội địa Autolink là gì?

Thẻ Autolink là thẻ ghi nợ nội địa do VPBank phát hành cho phép chủ thẻ sử dụng số tiền trên số dư tài khoản tiền gửi của mình để rút tiền mặt, chuyển khoản,... tại hệ thống ATM của VPBank và các ngân hàng trong liên minh SmartLink.

2. Sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Autolink, tôi sẽ có những lợi ích gì?

  • Sử dụng thẻ để rút tiền mặt hoặc thanh toán hàng hóa và dịch vụ tại bất kỳ máy rút tiền tự động ATM nào trong số hàng trăm điểm đặt máy của VPBank cũng như từ máy ATM của các ngân hàng thuộc liên minh Smartlink trên cả nước.
  • Chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để thực hiện các dịch vụ ngân hàng tự động khác tại các máy ATM của VPBank như: xem số dư tài khoản, chuyển khoản, in sao kê giao dịch, tra cứu thông tin ngân hàng....
  • Phương tiện không dùng tiền mặt an toàn và sinh lời
  • Chủ thẻ dễ dàng nộp tiền vào tài khoản thẻ bất cứ lúc nào, tại bất kỳ chi nhánh nào của VPBank khi có nhu cầu
  • Đặc biệt, thẻ VPBank Autolink là công cụ hữu hiệu giúp công ty, doanh nghiệp, tổ chức giảm thiểu chi phí và thời gian trong việc chi trả lương , thưởng... cho nhân viên

II. Đối tượng, điều kiện phát hành thẻ

3. Tôi muốn phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink, tôi cần phải đáp ứng những điều kiện gì?

Để đăng kí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink, anh/ chị chỉ cần đáp ứng những điều kiện sau:

  • Cá nhân là người Việt Nam và người nước ngoài cư trú dài hạn tại Việt Nam , có đủ năng lực hành vi dân sự, năng lực pháp luật dân sự theo quy định của Pháp luật, có nhu cầu sử dụng thẻ
  • Có chứng minh nhân dân/ hộ chiếu còn thời hạn theo quy định của pháp luật.

III. Đặc điểm, tính năng, thời hạn hiệu lực, thẻ phụ

1. Tôi có thể sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Autolink ở đâu?

Với thẻ ghi nợ nội địa Autolink, anh chị có thể thực hiện giao dịch tại các ATM của VPBank trong toàn quốc hoặc các ATM có trưng biểu tượng SmartLink.

2. Thời hạn hiệu lực của thẻ ghi nợ nội địa Autolink là bao lâu?

Thời hạn hiệu lực của thẻ ghi nợ nội địa Autolink là 10 năm kể từ ngày phát hành thẻ hoặc thẻ của anh/chị sẽ bị khóa nếu không thực hiện giao dịch nào trong 1 năm liên tiếp.

3. Khi rút tiền mặt bằng thẻ ghi nợ nội địa Autolink, tôi có bị hạn chế về hạn mức không? Tại sao?

Với mục đích nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho chủ thẻ, VPBank quy định hạn mức rút tiền mặt tại ATM là 2,000,000VNĐ/lần và 20,000,000VNĐ/ngày. Khi có nhu cầu rút tiền mặt nhiều hơn 20,000,000 VNĐ, chủ thẻ vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để yêu cầu rút tiền mặt tại quầy (cần mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu).

IV. Thủ tục làm thẻ, phí, lãi

1. Tôi có thể đăng ký phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink ở đâu?

Anh/chị có thể đăng ký phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink tại bất cứ chi nhánh/phòng giao dịch nào của VPBANK trên toàn quốc.

2. Để phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink, tôi sẽ phải cung cấp những loại giấy tờ gì?

Để đăng kí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink, anh/chị cần cung cấp những giấy tờ sau:

Đề nghị phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink (theo mẫu của VPBank)

Bản sao CMND/hộ chiếu (xuất trình bản chính để đối chiếu)

3. Khi phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink, tôi phải chịu những khoản phí gì ?

Ngay sau khi phát hành thẻ ghi nợ nội địa Autolink, anh/chị sẽ chịu phí phát hành thẻ là 99,000VNĐ/thẻ đối với thẻ chính và 55,000VNĐ đối với thẻ chính (Mức phí trên đã bao gồm 10% VAT)

Ngoài ra, trong quá trình sử dụng thẻ để giao dịch, anh/chị sẽ phải chịu thêm một số loại phí khác theo quy định hiện hành của VPBANK.

4. Khi tôi sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Autolink để giao dịch tại ATM, tôi phải chịu phí như thế nào?

Tại ATM của VPBank: Miễn phí

Tại ATM của các Ngân hàng trong liên minh SmartLink :

- Phí rút tiền mặt : 4,000 VND/lần giao dịch (chưa VAT).

- Phí in sao kê: 1,500 VND (chưa VAT),

- Phí vấn tin số dư: 1,500 VND (chưa VAT),

- Phí chuyển khoản: 1,500 VND (chưa VAT).

5. Số dư tối thiểu trong tài khoản thẻ của tôi có được hưởng lãi suất hàng tháng không?

Số dư tối thiểu trong tài khoản của Quý khách sẽ được hưởng lãi suất không kì hạn theo quy định hiện hành của VPBank đối với từng loại thẻ. Hiện tại, lãi suất được áp dụng đối với thẻ Autolink là 0,3%/tháng.

6. Tôi có thể rút số dư tối thiểu từ tài khoản của tôi khi cần không?

Quý khách phải duy trì số dư tối thiểu theo quy định của VPBank đối với từng loại thẻ và không thể rút số dư tối thiểu trong tài khoản thẻ của mình ra được. Chỉ khi nào tất toán tài khoản, VPBank sẽ trả lại chủ thẻ số dư tối thiểu đó.

V.Trợ giúp chủ thẻ trong quá trình sử dụng

1. Tôi phải làm gì nếu như bị mất thẻ?

Khi bị mất thẻ ghi nợ nội địa Autolink hoặc nghi ngờ lộ thông tin thẻ (như lộ số PIN) anh/chị hãy liên hệ ngay tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của VPBank theo số 043.9288880 để yêu cầu khóa thẻ.

2. Nếu như cần trợ giúp trong quá trình sử dụng thẻ ghi nợ nội địa Autolink, tôi phải liên hệ ở đâu?

Trong quá trình sử dụng ghi nợ nội địa Autolink, nếu cần bất kỳ trợ giúp gì từ phía ngân hàng, anh/chị hãy liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc Khách Hàng của VPBank theo số 043.9288880 (hoặc email: Địa chỉ thư điện tử này đã được bảo vệ khỏi các chương trình thư rác, bạn cần bật JavaScript để xem nó ) hoặc liên hệ với bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch VPBANK gần nhất.

3. Tôi muốn biết chi tiết các giao dịch trong tháng của mình thì phải làm gì?

Để biết thông tin chi tiết về tài khoản của mình, anh/chị có thể thực hiện giao dịch in sao kê tại ATM để biết được chi tiết 5 giao dịch gần nhất hoặc anh/chị vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ Khách Hàng của VPBank theo số 043.9288880 và cung cấp một số thông tin cơ bản để xác thực chủ thẻ, tổng đài viên sẽ cung cấp thông tin giao dịch cho anh chị.

4. Tôi có thể ủy quyền cho người khác nhận thẻ hay nhận mã PIN của tôi được không?

Khi muốn ủy quyền cho người khác, chủ thẻ phải viết giấy ủy quyền, ghi rõ thông tin cá nhân của chủ thẻ và người được ủy quyền. Sau đó, người được ủy quyền mang Giấy ủy quyền (có xác nhận của địa phương) cùng chứng minh nhân dân/hộ chiếu của người ủy quyền và của người được ủy quyền cùng các giấy tờ cần thiết khác (nếu có) đến chi nhánh VPBank nơi đã đăng kí nhận thẻ hoặc nhận Pin.

5. Tôi đã nhận thẻ và Pin mới phát hành, làm thế nào để đổi Pin? Tôi có bắt buộc phải đổi Pin lần đầu không?

KH vui lòng thực hiện theo hướng dẫn thể hiện trên ATM.

  • B1: Cho thẻ vào đầu đọc thẻ theo chiều mũi tên in trên thẻ, mặt có dải băng từ ở phía dưới.
  • B2: Chọn ngôn ngữ.
  • B3: Nhập số PIN mà NH cấp cho KH và bấm "Đồng ý" để xác nhận.
  • B4: Chọn chức năng đổi Pin.
  • B5: Từ bàn phím nhập 4 số làm mã PIN mới và chọn đồng ý. (Lưu ý, mã PIN bao gồm đúng 4 số, KH không được nhập ít hơn hoặc nhiều hơn 4 số)
  • B6: Nhập lại số PIN mới vừa nhập 1 lần nữa rồi chọn đồng ý để xác nhận.

Lưu ý: Thẻ Autolink có thể đổi PIN tại ATM của VPBank và tại ATM của các Ngân hàng trong liên minh SmartLink. Đối với các loại thẻ ghi nợ (Autolink, Master Card mc2 Debit, Master Card Platinum Debit) Khách Hàng bắt buộc phải đổi PIN lần đầu để kích hoạt thẻ.

6. Khi nhập sai PIN quá 3 lần liên tiếp hoặc quên mã PIN tôi phải làm gì? Khi đó, tôi có thể thực hiện các giao dịch như rút tiền, chi tiêu thanh toán hàng hóa được không?

Khi nhập sai PIN quá 3 lần liên tiếp, hệ thống quản lý thẻ của VPBank sẽ tự động khóa mã PIN của thẻ lại để đảm bảo an toàn. Khi đó, thẻ sẽ không tiếp tục thực hiện giao dịch tại ATM được. Trong trường hợp đó, chủ thẻ vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để đăng kí phát hành lại mã PIN (cần mang theo chứng minh nhân dân).

Khi mã PIN đã bị khóa hoặc chủ thẻ không nhớ mã PIN, chủ thẻ hoàn toàn có thể thực hiện giao dịch chi tiêu, thanh toán hàng hóa tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc khi có nhu cầu thực hiện các giao dịch như rút tiền, chuyển khoản, chủ thẻ có thể giao dịch tại bất kì điểm giao dịch nào của VPBank trong toàn quốc (cần mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu).

Lưu ý: Chỉ chủ thẻ chính mới có quyền thực hiện các giao dịch tại quầy giao dịch của VPBank.

7. Cách thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM?

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn thể hiện trên ATM như sau:

  • B1: Khi máy ATM ở trạng thái sẵn sàng (đèn gần khe đọc thẻ nháy đều), đưa thẻ Autolink vào khe đọc thẻ của máy ATM theo chiều mũi tên trên thẻ, mặt có số dập nổi hướng lên trên.
  • B2: Lựa chọn ngôn ngữ chỉ dẫn: Tiếng Việt hoặc Tiếng Anh
  • B3: Từ bàn phím, nhập số Pin,
  • B4: Chọn chức năng "Rút tiền" (Withdrawal) trên màn hình
  • B5: Chọn số tiền cần rút,
  • B6: Chọn "Đồng ý" (OK) trên màn hình,
  • B7: Khi được hỏi "Bạn có muốn nhận hóa đơn giao dịch?" (Would you like a Receipt?", chọn "Có" (Yes) hoặc "Không" (No) tùy theo nhu cầu của Khách Hàng,
  • B8: Nhận lại thẻ từ đầu đọc thẻ và sau đó nhận tiền và biên lai.

Lưu ý: Đối với giao dịch rút tiền, Quý khách phải lấy thẻ từ đầu đọc thẻ và tiền từ cửa trả tiền của máy ATM trong vòng 30 giây. Nếu muộn hơn, thẻ và số tiền sẽ được máy ATM thu hồi lại.

8. Tôi đã báo mất thẻ nhưng lại tìm thấy thẻ đã báo mất đó, tôi có được phép tiếp tục sử dụng không? Tại sao?

Khi tìm được thẻ đã báo mất, chủ thẻ không được tiếp tục sử dụng thẻ mà vui lòng mang theo thẻ, chứng minh nhân dân/hộ chiếu tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để làm thủ tục thông báo mở khóa thẻ. Chỉ sau khi thẻ của Quý khách được mở khóa thì anh/chị mới có thể tiếp tục thực hiện giao dịch.

9. Khi muốn thay đổi các thông tin về chủ thẻ như: số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận sao kê..., tôi phải làm gì?

Khi có nhu cầu thay đổi các thông tin cá nhân, chủ thẻ vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để điền vào form "Đề nghị thay đổi thông tin chủ thẻ" theo hướng dẫn của giao dịch viên (chủ thẻ cần mang theo chứng minh nhân dân/hộ chiếu).

10. Tôi có thể nộp tiền vào tài khoản thẻ VPBank bằng những cách nào?

Chủ thẻ có thể nộp tiền vào tài khoản thẻ bằng tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản.

11. Khi chuyển tiền, tôi cần ghi trên Giấy chuyển tiền những thông tin gì?

Trường hợp nộp tiền hoặc chuyển tiền trong hệ thống VPBank, người nộp tiền cần ghi rõ như sau trên Giấy ủy nhiệm chi hoặc Giấy nộp tiền như sau:

Tên đơn vị hưởng: Tên chủ thẻ

Tài khoản: 16 số dập nổi trên thẻ.

Tại Ngân hàng: VPBank

Nội dung: Tên chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản thẻ số (16 số dập nổi trên thẻ). Người nộp tiền cần ghi rõ địa chỉ, số chứng minh nhân dân để VPBank liên lạc khi cần thiết.

Trường hợp chuyển tiền từ Ngân hàng nước ngoài:

Tên đơn vị hưởng: VPBank

Mã SWIFT CODE: VPBKVNVX

Chips UID: 359868

Nội dung: Tên chủ thẻ nộp tiền vào tài khoản thẻ số (16 số dập nổi trên thẻ). Người nộp tiền cần ghi rõ địa chỉ, số chứng minh nhân dân để VPBank liên lạc khi cần thiết.

12. Sau khi tôi chuyển khoản thành công sang 1 tài khoản thẻ khác tại ATM thì bao lâu sau TK người nhận sẽ nhận được số tiền mà tôi đã chuyển?

Ngay sau khi chủ thẻ thực hiện giao dịch chuyển khoản thành công đến 1 tài khoản thẻ khác, tài khoản người nhận sẽ nhận được số tiền mà Quý Khách Hàng đã chuyển.

13. Chủ thẻ phụ được phép và không được phép thực hiện những giao dịch gì?

  • Chủ thẻ phụ được phép thực hiện tất cả các giao dịch tại ATM như rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư ... trên hạn mức mà chủ thẻ phụ được cấp.
  • Chủ thẻ phụ có thể yêu cầu đóng, mở khóa thẻ của mình và có thể yêu cầu nhận bản sao sao kê tài khoản của thẻ phụ.
  • Chủ thẻ phụ không được phép thực hiện các giao dịch tại quầy giao dịch của VPBank như: Rút tiền, chuyển khoản... Chủ thẻ phụ cũng không được phép đề nghị tăng hạn mức tín dụng, hạn mức chi tiêu ngày.

14.  Trong trường hợp nào thì thẻ bị ATM thu giữ?

  • Thẻ thuộc danh sách "thẻ đen" (Thẻ không được phép sử dụng, bao gồm: Thẻ hết hạn sử dụng, thẻ bị cấm lưu hành, thẻ bị mất/bị đánh cắp, thẻ giả, v.v ....)
  • Chủ thẻ không nhận lại thẻ tai máy ATM sau thời gian 30 giây kể từ khi ATM trả thẻ.
  • Cho thẻ và ATM khi màn hình chưa trở về trạng thái ban đầu.
  • KH đã đề nghị khóa thẻ tạm thời nhằm mục đích an toàn cho chủ thẻ.

15.  Khi thẻ bị thu giữ tại ATM, tôi phải làm gì?

Khi thẻ bị thu giữ tại ATM, anh/chị vui lòng liên lạc ngay tới số 04.39288880 để yêu cầu khóa thẻ (nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản thẻ) và thông báo địa điểm ATM đã thu giữ thẻ của KH. Sau đó, KH vui lòng tới bất kì điểm giao dịch nào của VPBank để thông báo thẻ bị thu giữ tại ATM và đăng kí địa điểm nhận lại thẻ.

Lưu ý: Địa điểm nhận lại thẻ bị thu giữ tại ATM là tất cả các điểm giao dịch của VPBank trong toàn quốc.